Руководство по использованию абонементов

1. Общие положения

Срок действия абонемента: строго 1 календарный месяц
Начало отсчёта:
* С момента первого занятия
* При наличии долга — с даты неоплаченного занятия
Автоматические уведомления:
* Предупреждение за 7 дней до окончания срока действия
* Сообщение о завершении абонемента

2. Система контроля

Самостоятельной контроль клиентом:
* Проверка остатка занятий
* Отслеживание срока окончания
* Контроль заморозки

Способы получения информации:
* Личный кабинет (доступ предоставляется администратором)
* Обращение к администратору
Важное замечание: тренеры и администраторы не ведут ручной учёт абонементов — всё автоматизировано, поэтому клиенты самостоятельно уточняют необходимую информацию

3. Система заморозки

Максимальный срок: 20 дней (можно использовать единовременно или разделить)

Порядок оформления:
* Письменное уведомление администратору
* Указание точных дат начала и окончания заморозки

Особые случаи:
* При болезни/отпуске тренера, если вы не согласны на замену, то тоже можно попросить поставить заморозку, в этом случае эта заморозка не входит в лимит 20 дней
* При длительной болезни (с мед.документами) возможен индивидуальный пересмотр
Важно: необходимо именно предупреждать о заморозке, а не просто отменять занятия. Самостоятельно мы не принимаем решение о заморозке, если вы просто отменили занятие.

4. Правила использования

Семейное применение: разрешено членам одной семьи пользоваться одним абонементом на всех
Гибкость занятий:
* Возможность ходить к разным тренерам
* Любой удобный график занятий (по предварительной записи) - можно закрепить за собой конкретные дни и время, либо делать разовые записи на разные дни

5. Возврат средств

Формула расчёта:

Сумма возврата = Стоимость абонемента − (Количество использованных занятий × Стоимость разового занятия)
Важно: возврат можно оформить только за действующий абонемент, после окончания срока действия абонемента возврат не производится.


6. Рекомендации по использованию

Планирование: регулярно проверяйте статус абонемента
Уведомления: своевременно информируйте администратора о необходимости заморозки
Документация: сохраняйте медицинские справки при длительной болезни
Контакты: при возникновении вопросов обращайтесь к администратору

7. Дополнительные условия

Доступ в личный кабинет: предоставляется по запросу у администратора
Изменения условий: все изменения фиксируются в системе
Ответственность: клиент несёт ответственность за своевременное использование абонемента

Выбор лошадей и пони разрешен только при организации фотосессии. В остальных случаях самостоятельный выбор лошадей и пони у нас не предусмотрен. Какую взять лошадь решает тренер уже непосредственно перед занятием, ориентируясь на множество факторов: загруженность лошади, уровень всадника, какие задачи поставлены на тренировку, самочувствие и настроение лошади. Клиент может сказать свои пожелания по поводу той или иной лошади, при возможности тренер попытается их учесть, но гарантировать что точно будет желаемая лошадь мы к сожалению не можем. Так же мы придерживаемся принципа, что качественное обучение подразумевает умение справляться с разными лошадьми и пони (у каждой свой характер, темперамент, нюансы по управлению) поэтому всегда рекомендуем заниматься на разных лошадях.

Да, мы высылаем сертификаты в электронном виде. Для оформления сертификата необходимо обратиться к администратору.

Вход на ипподром свободный, приехать и посмотреть можно без записи. Если вы хотите покормить лошадей, то без инструктора это делать запрещено по технике безопасности. Так же рекомендуем записываться на занятия заранее, так как если вы приедете посмотреть и решите все таки позаниматься/покормить, то свободного тренера на месте может быть сложно найти из-за плотной записи. Для пробного посещения можно записаться на тариф "десятиминутное катание". На этом тарифе вы поймете хотите ли вы посетить уже полноценное занятие и так же после катания сможете угостить пони )

Такого варианта занятий у нас не предусмотрено, все наши ученики в обязательном порядке занимаются под руководством тренера.

При дожде занятия не отменяются (исключение - сильные ливни с грозой), так как у нас есть место для занятий под крышей. Место не отапливаемое, оно защищает только от дождя и ветра, поэтому одеваться нужно учитывая температуру на улице.

Мы подключили для учеников личный кабинет, через него можно смотреть всю информацию по вашему абонементу, а также информацию о ваших записях, записываться и отменять занятия в онлайн режиме и загружать документы (например страховку). По поводу предоставления доступа к личному кабинету обращайтесь к администратору.
Так же при окончании абонемента вам будет приходить в вотсап автоуведомление.

Да, при записи уточняйте администратору, чтобы вам посмотрели окошки к желаемому тренеру. Либо можете закрепиться у понравившегося тренера (при наличии свободных мест) на постоянной основе. Подобрать совместно с администратором день недели и время в которое будете ходить каждую неделю и попросить вас закрепить. При отмене закрепленных занятий более трех недель подряд (по любой причине) закрепление снимается. Закрепиться можно будет снова, как только будете готовы продолжить занятия (при наличии свободных мест).

У нас есть как пони, так и лошади. На лошадях мы проводим занятия для детей начиная с 10-11 лет и взрослых.